Företag drar mest nytta av ny programvara när produkten inte bara har ökad funktionalitet utan också hjälper till att effektivisera processen. Mycket av detta kan åstadkommas med datapipelines – en automatiserad metod genom vilken bitar av data registreras, analyseras, lagras och delas mellan team.
Men trots deras effektivitet ses dessa typer av pipelines sällan i moderna kundinriktade team, till stor del på grund av deras frånvaro från CX-, CRM- och EX-plattformar.
Företag som letar efter nya mjukvarulösningar skulle göra klokt i att specifikt överväga de som erbjuder pipelines. De erbjuder oöverträffade effektivitetsnivåer och etablerar en struktur från vilken ett företag kan skala allt eftersom de växer.
Här är en sammanfattning av vad Team Pipelines har att erbjuda och hur företag kan börja använda den här funktionen.
Enskild källa till sanning
Kundtjänstteam tar på sig flera initiativ samtidigt, och tack vare populariseringen av distansarbete under de senaste åren är anställda sannolikt utspridda över tidszoner. Med rätt planering och en anständig tekniksvit behöver företag inte oroa sig för att teammedlemmar tittar på felaktig data eller föråldrad information.
Pipelines löser detta problem genom att förena ett teams alla aktiviteter under en banner per avdelning. Alla säljare arbetar inom försäljningspipelinen, marknadsförare inom marknadsföring, support inom support och så vidare. Kundinformation uppdateras till en central plats och kan vara tillgänglig för alla som arbetar inom teampipeline.
Låter bra i teorin, men om inte ett företag sysselsätter tiotusentals personer är det osannolikt att en avdelnings arbete kan utföras isolerat från andra.
Små och växande företag måste överväga teampipelines – som omfattar mer än en enskild pipeline samtidigt som de förblir användbara av och synliga för alla medlemmar i en organisation. En centraliserad instrumentpanel gör det möjligt för anställda att kontrollera uppgifterna och behålla tillgången till endast de senaste kunddata.
3 Fördelar med Team Pipelines
Detaljorienterad
Uppgiftslistor utan specificitet är ineffektiva. Ofta kan den här typen av uppgifter teoretiskt falla under flera anställdas ansvarsområde, och därför saknar de ansvar. Även om det kan finnas en viss överlappning, är sättet att maximera teampipelines att borra i detaljerna för en uppgift så mycket som möjligt.
Till exempel kan en allmän försäljningspipeline segmenteras för att inkludera vägar för uppvärmning av leads som har blivit kalla, en annan för återförsäljning till nöjda kunder, en annan för kontohantering och mer.
Denna detaljnivå lyfter EX vid sidan av mjukvarukonceptet för enande. Det finns när ett företags teknologisvit produceras av en enda leverantör, vilket eliminerar behovet av databitar att överföra mellan applikationer via API. Istället förblir data tillgänglig för alla anställda, och alla ändringar som görs av en person sprider sig över hela organisationen. Unifiering säkerställer säkerhet, dataintegritet, konsistens och användarvänlighet, eftersom UI-elementen över hela systemet förblir konsekventa och ändringar kan göras i en app inifrån en annan.
Teampipelines, tillsammans med enande, gör det möjligt för resurslätta team att justera CX i farten. Låt oss säga att en äldre kund har problem med att skicka in en felrapport. Detta utgör ett problem för sälj-, kontohanterings- och teknikteam, och lösningen faller inte helt inom någon enskild avdelning. Inom ett system av teampipelines kan kontohanteringspersonal spåra det snäva kundkommunikationen och felsökningsarbetet för att kalibrera hur de ska navigera och reparera sin relation med kunden.
Samtidigt bibehåller det tekniska teamet åtkomst till varje uppgift som byggde upp den här kunden från en engångsanvändare till en långvarig förespråkare och kan skräddarsy sin tidslinje för tillbakaarbete för att prioritera denna starka relation – allt från en centraliserad instrumentpanel som kan anpassas för team av vilken storlek som helst.
Mixa och matcha
Teknikområdet förblir i konstant förändring – men medan många företag använder detta faktum för att kräva att användarna satsar på en ny version av sin mjukvara, erbjuder de med teampipelines möjligheten att genomföra små justeringar längs vägen. På Zoho kallar vi dessa ”pålägg” och de liknar widgets, skript eller tillägg som förbättrar funktionaliteten utan översyn.
Tänk på pålägg som grädde på moset, inte som själva tårtan. Det är viktigt att ett företags CRM kan utföra de flesta funktioner utan pålägg; annars kommer toppings helt enkelt att höja ett defekt system till ett som bara fungerar under vissa omständigheter. Dessutom fungerar pålägg bäst när de förknippas med konkreta åtgärder som ger klarhet.
Till exempel, en av de mer populära matar automatiskt e-postmeddelanden till rätt teampipeline och sprider relevant information över en organisation.
Nöjda cravings
Viktigast av allt, pålägg och teampipelines tillåter anställda att göra ett företags CRM till sin egen. teampipelines möjliggör kommunikation medan toppningar möjliggör snabb utförande, och med ökad synlighet kommer en gladare, mer duktig arbetsstyrka med färre hinder för att faktiskt få jobbet gjort.
Området EX är svältande för konsistens, och ett CRM som inkluderar teampipelines och toppings tjänar massor av rykande het produktivitet.